الاستبدال والاسترجاع

نسعى لضمان رضا عملائنا عبر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبالتغليف الأصلي.

1. مدة الاسترجاع

• يحق استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد قيمته بعد خصم أي رسوم شحن إن وجدت.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، نظيف، سليم، ويحتوي على جميع الملحقات المرفقة.

1. استثناءات

• بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية أو شخصية، ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج.

1. إجراءات الطلب

• للتقديم على الاستبدال أو الاسترجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

1. الشحن لإعادة المنتج

• يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته، أما إذا كان الخطأ من المتجر يتحمل eclair التكلفة.

1. استرداد المبلغ

• بعد التحقق من حالة المنتج، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة.

1. الاستبدال بمنتج آخر

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إذا لزم الأمر.

1. الإبلاغ عن الأعطال

• يجب الإبلاغ عن أي عيب تصنيعي فور استلام المنتج، وسيتم التعامل معه وفق إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

1. الاتصال بخدمة العملاء

• جميع الاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع تتم عبر خدمة العملاء لتسهيل العملية وضمان حقوق العميل والمتجر.